外来患者様の応対をする仕事です。患者様から診察券や保険証を受け取り、予約の有無や症状の簡単な確認などを行います。 初めて来院した患者様であれば、診察券を発行したり、氏名や住所など基本的な情報を記載したカルテを作成したりすることもあるでしょう。
このほか患者様の呼び出しや診療科への案内、再診が必要な場合の次回予約、電話対応や待合室の管理など、さまざまな業務を担当します。

患者様が受けた診療をもとに必要な費用を計算し、明細書を作成して提示します。計算といっても、実際には必要な情報をコンピュータに入力すれば自動で費用を算出してくれるので、計算が苦手でも問題はありません。会計作業が終わるまで患者様は帰ることができないので、迅速かつ正確な作業が求められます。
会計が終わったら、預かっていた保険証や診察券、領収書や薬の処方箋などを患者様に渡します。

日本では国民皆保険制度により、加入者が診察を受けるときは最大で医療費の3割を患者様が負担し、残りの7割は健康保険組合などを運営する保険者が負担する仕組みとなっています。医療機関としての収入は、患者様が窓口で支払っている医療費だけで成り立っているわけではありません。収入をしっかりと確保するためには、残りの7割を保険者に対して別途請求する必要があるのです。この、保険者に残りの7割の医療費を請求する業務がレセプト業務です。病院の売り上げの大部分を請求する作業であるため、もっとも重要で正確さが求められる仕事です。

一般的には病棟にあるナースステーションで働き、入退院に必要な書類のやり取りや費用の説明、施設の利用案内などを行います。
入院費用については、差額ベッド代や支払方法、支払い期限など細かい部分まで理解して丁寧に説明します。
入院期間が長引くと費用が高額になることもあります。高額療養費制度や公費負担医療への切り替えなど、利用できる制度についても深い知識を持ち、患者様へ説明することが求められます。